Politique de remboursement

1. Délai légal de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

2. Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, les produits doivent respecter les conditions suivantes :

• Produits retournés intacts et non utilisés.
• Aucune trace d'utilisation, de dégradation ou de saleté.

Article L221-23 du Code de la consommation : tout produit détérioré, usé, endommagé, notamment par un animal de compagnie, ne pourra être ni repris ni remboursé.

3. Procédure de retour

Pour initier un retour dans le cadre du délai de rétractation légal :

• Envoyez un email à : noopypackcontact@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
• Retournez le colis dans un délai de 14 jours maximum à l'adresse suivante :
  Noopypack – Impasse Jacqueline Mollin, Les terrasses du parc 1 bat 1, 13800 Istres, France.
• Conservez votre preuve d'expédition jusqu'à la confirmation de remboursement.
• Notification du retour par email.
  

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans le cas prévu à l'article 6 : si un produit est arrivé endommagé à la réception, nous prenons en charge le renvoi du produit concerné à nos frais.

5. Remboursement

Conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception du retour, via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé pour le traitement du remboursement.

6. Article endommagé à la réception

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux à la livraison, nous prenons en charge l'intégralité de la situation.
Marche à suivre :

• Contactez nous dans les 48h suivant la réception à : noopypackcontact@gmail.com
• Joignez des photos claires du produit endommagé et du colis.
• Nous procéderons au renvoi du produit concerné à nos frais, dans les plus brefs délais.

Aucun retour n'est nécessaire de votre part dans ce cas.

7. Service Après-Vente

Notre équipe est disponible et réactive pour toute question, avant, pendant et après votre commande.
Pour un retour, une rétractation ou un article endommagé : noopypackcontact@gmail.com
Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais.